Einschränkungen!!

Hier stehen zusätzliche Funktionen, insbesondere für Firmenkunden und Vereine, zur Verfügung.

Dazu zählen z.B.

• der Einzug von SEPA-Lastschriften,
• die Übertragung von SEPA-Dateien, die Freigabe von Löhnen und Gehälter sowie
• gemeinsame Freigaben (A-/B-Vollmachten).

Für die Nutzung ist eine zusätzliche Freischaltung erforderlich.

Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Kundenberaterin / Ihren Kundenberater.

Sofern Sie eine Zahlungsverkehrssoftware im Einsatz haben, ist eine Aktualisierung der Zugangsdaten notwendig. Bitte bestätigen Sie eine entsprechende Aktualisierungsanfrage.

Bei der VR-NetWorld Software und bei Profi cash erfolgt die Aktualisierung automatisch. Bitte stellen Sie vor dem 06.09.2019 sicher, dass Sie die aktuellste Programmversion nutzen.

Bei anderen Zahlungsverkehrsprogrammen sollte die Aktualisierung ebenfalls automatisch erfolgen. Kommt es hier zu Störungen, wenden Sie sich bitte an Ihren Softwarelieferanten.

Überweisungsvorlagen sind nach der Umstellung einzelnen Konten zugeordnet. Sie kommen zunächst in der "Ansichtsmaske" an. Über die Auswahl „Alle“ bekommen Sie die gewohnte Übersicht über alle Vorlagen.

Hinter der jeweiligen Überweisungsvorlage sehen Sie die möglichen Aktionen, die Ihnen hier zur Verfügung stehen und welche Sie nun ausführen können.

Für eine neue Überweisungsvorlage drücken Sie den Button „Neue Vorlage“.  

Nach der technischen Umstellung können Sie Ihre Startseite im eBanking individuell und nach Ihren Bedürfnissen verändern. Sie entscheiden selbst, wie Sie in Ihr Online-Banking starten oder welche Informationen und Konten Sie sehen möchten.

Im Bereich „Banking > Service > My eBanking“ können Sie:

• individuell das von Ihnen bevorzugte TAN-Verfahren festlegen bzw. für Ihr Sm@rt-TAN Verfahren die richtige Voreinstellung wählen.
• Konten zu einer individuell bezeichneten Übersicht zusammenstellen und Konten ein- oder ausblenden. Die Option, eigene Kontobezeichnungen zu vergeben, entfällt.
• eine individuelle Startseite für Ihr eBanking einrichten, die Ihnen bei jedem Login angezeigt wird.

Das elektronische Postfach hat zukünftig nicht nur eine andere Optik, sondern auch eine neue Struktur. Denn jeder Kunde hat nun sein eigenes Postfach.

Alle bisher nicht gelöschten Nachrichten finden Sie in Ihrem eigenen Postfach in einer übersichtlichen Form wieder. Die Nachrichten werden sortiert, z.B. Mitteilungen (Nachrichten von Ihrem Kundenberater), Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen etc.

Wie gewohnt werden auch zukünftig, sofern gewünscht - automatisch und im regelmäßigen Turnus Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen in das Postfach eingestellt.

Unser Tipp: Wir empfehlen Ihnen, die Nachrichten aus dem Postfach (z. B. die Kontoauszüge) regelmäßig außerhalb des Online-Bankings zu speichern (bei gewerblich genutzten Konten sind Sie dazu verpflichtet). Die Informationen erhalten ein Löschdatum, zu diesem Datum werden die Inhalte im Postfach gelöscht. Den Zeitpunkt der Löschung können Sie neben der jeweiligen Nachricht sehen.

Grundsätzlich erhalten Privatkunden Ihre Kontoauszüge 1 x monatlich zum Monatsende.
Bei Geschäfts- und Firmenkunden werden die elektronischen Kontoauszüge ebenfalls 1 x monatlich zum Monatsende im Postfach zur Verfügung gestellt.

Bei der Nutzung einer Zahlungsverkehrs-Software mit Nutzung von HBCI/FinTS gilt für den Abruf von Kontoauszügen der gleiche oben genannte Turnus. Wird versucht einen Kontoauszug abzurufen, obwohl dieser noch nicht turnusgemäß für den Abruf bereitsteht, erhalten Sie eine Fehlermeldung.

Wenn Sie häufiger einen Auszug benötigen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Berater.

• Code 303 – Neuinstallation VR-SecureGo
  Wird die App VR-SecureGo nach einer Ersteinrichtung gelöscht und wieder neu installiert, werden bei bestimmten Android-Geräten nicht alle Daten im Betriebssystem des Smartphones gelöscht. Bitte gehen Sie in die App-Einstellungen Ihres Betriebssystems und führen den Punkt „Alle Daten und Cache löschen“ aus.
• Code 400 – Verbindungsfehler
  Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Mobilfunkverbindung (3G, LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt und die aktuelle Version der VR-SecureGo App installiert ist.
• Code 401 – Zertifikatsfehler
  Bitte installieren Sie die neueste App-Version.
• Code 402 – Ungültige Antwort vom Server
  Verbindungsfehler, siehe hierzu Code 400.
• Code 404
  Der Server kann innerhalb einer festgelegten Zeit nicht erreicht werden, beispielsweise weil der Server nicht erreichbar ist oder weil es ein Problem mit der Internetverbindung gibt, siehe hierzu Code 400.
• Code 501
  Ihre Registrierung wurde noch nicht komplett abgeschlossen. Bitte registrieren Sie sich erneut.
• Code 731
  Der Freischaltcode ist nicht mehr gültig. Die VR-SecureGo App muss neu registriert werden. ODER: Das TAN-Verfahren ist gesperrt.

Bei dreimaliger falscher TAN-Eingabe können Sie sich selbst entsperren:

• Bei dem TAN-Verfahren „VR-SecureGo“ erhalten Sie automatisch einen Freischaltcode mit der Post. Die Entsperrung nehmen Sie nach dem Erhalt des Schreibens in der Online-Filiale unter „Banking > Service > TAN-Verwaltung“ vor.

• Bei Nutzung eines Sm@rt-TAN-Lesers muss im Bereich „Banking > Service > TAN-Verwaltung“ die Funktion „Synchronisation“ ausgewählt werden. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte telefonisch an die ServiceHotline der Volksbank Ostlippe eG unter der Rufnummer 05235 / 9519-40.

Bei der Eingabe einer falschen PIN ist der Zugang nach drei Fehlversuchen gesperrt. Auch hierbei können Sie sich demnächst selbst entsperren. Eine Entsperrung durch die Bank ist nicht mehr möglich.

• Von der 4. bis zur 8. Fehleingabe besteht für Sie die Möglichkeit, sich durch die Eingabe der korrekten PIN und einer gültigen TAN selbst zu entsperren. Dies setzt ein freigeschaltetes TAN-Verfahren voraus.
• Ab der 9. Fehleingabe wird Ihnen automatisch eine neue Start-PIN zugesandt. Nach Erhalt der Start-PIN können Sie sich eine neue PIN für das Online-Banking vergeben.

Ja, es gibt nun eine neue Eingabelogik.

Bei der manuellen TAN-Erstellung mit Ihrem Sm@rt-TAN-Leser ändern sich die einzugebenden Werte. Sie haben bei der Empfänger-IBAN bislang die Ziffern, die Ihnen am Bildschirm angezeigt wurden, in Ihren TAN-Leser eingegeben. Zukünftig ist die Eingabe der mit „x“ markierten Stellen der Empfänger-IBAN erforderlich.

Beispiel für die TAN-Eingabe durch manuelle Erstellung:   

1. Stecken Sie Ihre Chipkarte in den TAN-Generator. Je nach Gerät drücken Sie entweder die „TAN-Taste“ oder drücken „Menü“ und wählen den Menüpunkt „1 - TAN manuell“.
2. Geben Sie den am Bildschirm angezeigten Start-Code ein und drücken Sie „OK“.
3. Prüfen Sie die Anzeige auf dem Leserdisplay und drücken Sie „OK“.
4. Geben Sie von der am Bildschirm angezeigten IBAN (z.B. DExx123456789012xxxx) nur die mit „x“ markierten Werte (z.B. von der Rechnung) in den TAN-Leser ein. Bestätigen Sie die Eingabe anschließend mit „OK“.
5. Geben Sie den Betrag ein und bestätigen mit „OK“.
6. Geben Sie die TAN im Banking ein und klicken Sie auf „Ausführen“.

Unser Tipp: Deutlich mehr Komfort erhalten Sie mit unserem optischen TAN-Verfahren Sm@rt-TAN optic oder der TAN App VR-SecureGo. Sprechen Sie uns an.

Mit der Funktion „Kwitt“ in der VR-BankingApp versenden Sie Geld so einfach wie Nachrichten.

Bitte aktivieren Sie die Funktion neu!

Dazu melden Sie sich nach der Umstellung in Ihrer VR-BankingApp an, wählen den Menüpunkt „Kwitt“ aus und bestätigen die Freischaltung mit einer TAN. Anschließend können Sie die Funktion wie gewohnt nutzen.

Kontoauszugsdruck
Das Vorgehen beim Druck der Kontoauszüge über den Kontoauszugsdrucker ist nach der Umstellung leicht geändert.

• Stecken Sie Ihre girocard wie gewohnt in den Kontoauszugsdrucker.
• Es erfolgt ein erster Druck von maximal zehn Auszugsblättern. Umfasst der gesamte Auszug mehr als zehn Seiten erhalten Sie den Hinweis, dass noch weitere Auszüge vorhanden sind.
• Zum Fortsetzen und Druck der nächsten/restlichen Auszüge stecken Sie Ihre girocard nochmals in den Kontoauszugsdrucker.
   
  

Unser Tipp: Sparen Sie den Gang zum Automaten und bestellen Sie Ihre Kontoauszüge in das Postfach Ihres Online-Bankings. Die Umstellungsfunktion finden Sie in der Online-Filiale im Bereich „Postfach“ in der Auswahl „Verwaltung“.